Обмін, повернення і гарантія
Прикраса має служити роками, а не до першого зачепу. Тут написано, що робимо ми, якщо щось пішло не так, і що можете зробити ви.
Гарантія 1 рік
Гарантія діє рік від дня, коли ви отримали посилку, і покриває саме те, що ламається в плетених прикрасах:
- порвалась нитка;
- тріснула або випала бісерина;
- зламалась чи розхиталась застібка.
Ми ремонтуємо виріб або замінюємо його на новий — безкоштовно. Пересилку до майстрині оплачуєте ви, назад — ми.
Гарантія не покриває механічні пошкодження від явно неакуратного поводження: виріб, що потрапив у пральну машину, під колесо чи в собачі зуби, полагодимо, але вже як платний ремонт. Ціну назвемо до початку роботи.
Якщо не підійшов розмір
Напишіть протягом 14 днів після отримання — переробимо розмір. Щоб такого не траплялось, ми просимо замір ще до початку роботи: як його зняти за дві хвилини ниткою й лінійкою, показано на сторінці «Як зняти замір». Можна просто надіслати фото нитки на лінійці — порахуємо самі.
Повернення коштів
Кожна прикраса плететься під конкретне замовлення — ваш колір, ваш розмір, — тому це товар, виготовлений на індивідуальне замовлення, і звичайне «передумав» тут працює інакше, ніж у магазині готового одягу.
- До початку роботи — повертаємо оплату повністю.
- Після початку роботи — умови узгоджуємо індивідуально: матеріали вже витрачені, а виріб у вашому кольорі й розмірі не можна продати іншій людині.
- Якщо виріб має дефект — замінюємо або повертаємо гроші, на ваш вибір. Тут жодних умов немає: це наша помилка.
Ваші права споживача за законом України «Про захист прав споживачів» діють у будь-якому разі, і ці правила їх не обмежують. Фінальні формулювання будуть закріплені в публічній оферті.
Як звернутись
Напишіть у Direct: що сталося, фото виробу й приблизна дата замовлення. Відповідає сама Юлія — без служби підтримки, тікетів і номерів звернення.
Лишились питання?
Напишіть у Direct — відповідає сама Юлія: підкаже розмір, покаже палітру кольорів і назве точну дату.
Написати в Direct